小處著眼，大處著手
小處著眼，大處著手，尤其是我們服務(wù)行業(yè)，對細(xì)節(jié)的注重可以加深顧客對我們注重服務(wù)與質(zhì)量意識(shí)的印象，而這一切都能決定超市最終管理的成敗。老子曾說：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)。”精辟地指出了想成就一番事業(yè)，必須從簡單的事情做起，從細(xì)微之處入手，細(xì)節(jié)的競爭才是最終和最高的競爭層面。許多有遠(yuǎn)見的超市正是越來越深刻地認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，所以才主動(dòng)與顧客聯(lián)系溝通。人非草木，孰能無情，你越是對顧客有情，顧客就越會(huì)對你的服務(wù)及商品有意。
在超市的貨架前，食品同價(jià)格牌一起被擺放在一個(gè)恰當(dāng)?shù)母叨?，顧客可以輕松地看清食品說明和標(biāo)價(jià)，以避免把脖子伸長費(fèi)力搜索；在特價(jià)商品上面用特價(jià)牌標(biāo)識(shí)清楚，方便顧客區(qū)分特價(jià)商品，省去顧客不少麻煩，當(dāng)然像這樣在細(xì)微處著眼的事情還有很多。
千萬不要對這些小細(xì)節(jié)嗤之以鼻，讓顧客得到服務(wù)實(shí)惠的往往正是這些“細(xì)節(jié)”，讓商家拉住回頭客從而取得競爭優(yōu)勢的也正是這些“細(xì)節(jié)”，與那些過眼煙云的“承諾”相比，討好顧客的細(xì)節(jié)顯得更彌足珍貴。
看事情要仔細(xì)，處理事情要大氣，前一點(diǎn)做不到，會(huì)導(dǎo)致做事情照顧不周，后一點(diǎn)做不到，會(huì)導(dǎo)致做事情因小失大。
無論是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者還是一個(gè)普通人，無論在工作上還是在生活中，都要記得：細(xì)節(jié)固然重要，甚至?xí)鹬鴽Q定性作用，但是一個(gè)人的事業(yè)和思路，更不能缺少的則是廣度和寬度。尤其作為一個(gè)管理統(tǒng)籌者來說，一定要培養(yǎng)自己的宏觀角度和微觀視覺并重。只有做到從大處著眼，在細(xì)節(jié)處下功夫才能獲得成功，細(xì)節(jié)不容忽視，但只追求細(xì)節(jié)則會(huì)適得其反。
（銀楓店 趙建寶）
