“顧客是上帝”的服務(wù)理念來自西方，在沒有從事服務(wù)行業(yè)之前我對這個理念并沒有特別的認(rèn)識，感覺既籠統(tǒng)又模糊，看來日本人的翻譯太詞不達意了。
自從接觸服務(wù)業(yè)以來，主要是零售業(yè)，我對“顧客是上帝”也漸漸有了新的認(rèn)識。不同的企業(yè)文化之下，對待顧客的態(tài)度是不同的。有的企業(yè)奉行日式服務(wù)，顧客總是對的，把顧客捧起來；有的企業(yè)并不注重對客服務(wù)；有的企業(yè)只重視中高端顧客，等等。但是有一種理念是我認(rèn)為比較貼近現(xiàn)實和務(wù)實的：顧客是我們的兄弟姐妹。在工作中把顧客當(dāng)做兄弟姐妹來對待，真誠地從顧客角度出發(fā)，以為顧客解決問題為己任。試想我們會對兄弟姐妹愛搭不理嗎？我們會不會把兄弟姐妹的事情當(dāng)做自己的事情來做呢？
只有在工作中腳踏實地，真誠待客，視如親人，認(rèn)真了解和滿足顧客需求，才能不斷積累老顧客，形成良好口碑。
?。裆?李靜）
